PERGUNTAS FREQUENTES
- Porque para certos artigos sou redirecionado para outra loja ?
Temos parcerias com algumas lojas de confiança e em alguns casos, ao clicar no botão “Ver na + nome da loja” será automaticamente redirigido.
A partir de aí, a encomenda será efetuada no site desta loja sob as condições desta última.
- Qual é o prazo de entrega da minha encomenda ?
- Para artigos com o botão “Ver + Nome da loja”, trata-se de parcerias com terceiros, o prazo neste caso é o da loja parceira. Ao clicar no botão que o encaminha para a loja, terá acesso a todas as informações de prazo.
- Para os restantes artigos, o prazo médio de entrega pelos fabricantes realiza-se entre 7 e 14 dias úteis (raramente até os 17 dias úteis só em casos extremos), consoante a localização do fornecedor. Mas de qualquer forma será informado por email ao longo do processo de entrega.
Posso seguir a minha encomenda ?
Assim que a sua encomenda for enviada, será informado por email e receberá um código de rastreamento para seguir o seu pedido em tempo real. Em geral, será através do portal da CTT EXPRESS.
Também poderá seguir a sua encomenda na sua área de cliente do nosso site , registe-se e crie a sua CONTA aqui .
Onde entregamos e quais são os custos ?
As entregas são destinadas à Portugal Continental e Ilhas da Madeira e Açores – Espanha- França.
Os custos de entrega são GRÁTIS, excepto para os artigos das nossas lojas parceiras. Ao clicar no botão “Ver na + nome da loja”, terá acesso a todas as informações.
Quem entrega a nossa encomenda ?
Os seus artigos são entregues através da transportadora CTT EXPRESS para Portugal e outras transportadoras seguras para Espanha e França com acesso ao rastreamento da sua encomenda.
Se for redirigido para uma das nossas lojas parceiras, será automaticamente a transportadora da loja em questão.
Posso cancelar a minha encomenda ?
Pode-o fazer sim, tem um prazo de 24H se mudar de ideias por qualquer motivo sem justificação através do email : contacto@chihuahuatrend.com.
Recebi a minha encomenda com produtos danificados, o que posso fazer ?
Acontece raramente mas devido aos maus tratos durante o transporte pode acontecer.
Envio nos um email para : contacto@chihuahuatrend.com com o número do pedido assim como uma foto do produto em causa.
Procederemos ao reembolso ou á troca consoante a sua preferência.
Efetuar pagamentos no seu site é seguro ?
Em relação aos meios de pagamentos são a 100% fiáveis e assegurados por entidades referentes como Paypal, Stripe, que são as referências em matéria de segurança das transações na internet.
Todas as páginas da nossa loja são seguras, o formato https, o protocolo mais seguro que existe para um site.
Quais são aos meios de pagamento ?
Atualmente pode pagar com cartão bancário, por transferência bancária, com Paypal, por MBWAY, com referências MULTIBANCO.
O que se passa se eu não fiquei satisfeito(a) com a minha encomenda ?
Temos uma política “Satisfação ou Reembolso” a 100% ! Se, por qualquer motivo, o que recebeu não corresponde as suas expectativas, pode devolver dentro de 14 dias após a data de receção e procederemos ao reembolso integral igual ao valor do produto assim que o receberemos de volta.
Todos os produtos reenviados tem de estar em perfeito estado. O recibo de envio deverá ser enviado por email (serviçocliente@chihuahuatrend.com) como prova de entrega.